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企业在对顾客的服务需求进行分析研究的基础上,根据顾客导向进行服务品种设计后,后续的经营活动过程就是服务的生产和交付过程。在大量服务产品营销的过程中,生产与交付过程是同一的。在不少企业,为满足某种服务需求所进行的服务设计与目标顾客对服务的期望也是一致的,但由于种种原因,依照这一设计所生产和提供的服务却并不能很好满足顾客的需要。这一情形即意味着存在服务生产与交付缺口,由于组织生产和交付服务过程中的某些偏差,如服务现场管理不善,员工素质不高等,实际提供给顾客的服务与根据预先设计应当提供的服务之间存在着一定的差距。第五、持有风险小。普通现金有被抢劫的危险,必须存放在指定的安全地点,如地下金库。而且在存放和运输过程中都要由保安人员看守,保管普通现金越多,所承担的风险越大,在安全保卫方面的投资也就越大;持有电子现金的风险要小得多。人们的行为受到文化的深刻影响,在相同的收入条件下,不同的文化环境下生活的人其消费行为并不一样。要真切了解文化对人的行为究竟发生多大程度的支配力量,那就需要知道文化构成的各个方面,主要是:澳门威尼斯人网投商业分析实际上也有两个角度。一是其绝对价值,即产品上市后的预期收益与产品开发成本之间的比较,只要预期收益大于开发成本,就应具有开发的价值;二是相对价值,即不仅是指新产品开发的绝对成本,而且也必须考虑企业因开发这一产品而放弃其他投资所形成的机会成本,这样才能比较客观的分析出企业在新产品开发方面的效益与风险。

澳门威尼斯人网投2、 市场份额和顾客忠实度。市场份额已经比较大的企业不需要利用广告去拓展根大的市场,一般比市场份额较小的企业广告的投入就可能少一些;同样以建立了一批忠实顾客群体的企业比那些仍需要去建立自己的忠实顾客群体的企业广告的投入也可能会少一些;7.交通媒体。指在广告中利用车、船、地铁等交通设施进行宣传,表现为汽车或火车、船等交通工具内部的产品、品牌广告,以及一些汽车的车体广告,即通过汽车外部的装饰或图画进行传播。尤其是后者,虽然在我国只是刚刚兴起,且主要在几个大城市中,但已获得了公众的普遍欢迎,被誉为城市中“流动的美术”,因其目标较大,容易引起受众的注意,但是却由于视线停留时间不长,无疑不宜对产品内容作详细的介绍。除了流动人口较多的旅游或商业中心城市外,公交车或出租车的传播地域一般只能局限在本市范围之内,长途交通工具的广告媒体效应却恰恰相反,往往可以超越地理界限,信息覆盖面较广。接收率测试是对广告受众接收广告的情况所进行的定量测试,以此来评价广告传播的广度和深度。接收率一般是指接收该媒体广告信息的人数占目标市场总人数的比率。

快速渗透策略适用的市场环境:市场规模大;消费者对该产品知晓甚少;购买者对价格敏感;潜在竞争对手多且竞争激烈。因此,同行业内现有企业之间的竞争,除了企业的营销策略、营销能力以外,对市场供求、竞争状况全面、综合的了解是很重要的。关于行业内的竞争基本状态,在第十二章中将进一步阐述其对企业定价的影响。湖南一高考点英语听力设备故障 考试延长25分钟澳门威尼斯人网投从上图可以看出:当批量较小时,仓储费用较低,但采购费用较高;反之,仓储费用高,但采购费用低。而其中代表仓储费用和采购费用之和的总费用曲线在仓储费用曲线和进货费用曲线交叉时获得最小值。我们所确立的经济采购批量就是对应这一最小总费用值的采购数量。

尽管近年来,伴随中国经济的发展和市场经济的逐步完善,消费水平有所提高,但从总体来看,仍然存在边际消费倾向弱化,有效需求不足的现象,表3-4中水平零售价格指数的一再下降和城镇居民消费增长的速度放缓可以反映出这一问题。表格中2000年的数据有所回升(除城镇居民消费增长率外),表明政府扩大国内消费需求的有关政策在农村产生了效果,但在城镇由于非消费支出的增加和消费预期等原因,效果并不理想。营销信息是指在一定时间和条件下,同营销活动有关的各种消息、情报、数据和资料的总称。一般可以分成外部环境信息和内部管理信息二大部分。营销信息可通过资料研究法和直接调研法来收集营销信息。观察法、询问法、实验法是主要的直接调研法。对营销信息可进行探测性分析、描述性分析、因果性分析和预测性分析。当然在对每一层次的需求给予进一步满足的同时,必须考虑投入的成本和消费者接受这一满足时所愿意支付的代价。只有在预期的总收益大于总投入的情况下,企业才应当开发。(1)专门性报告书纲要。这类调查报告技术性比较强,报告的内容要尽可能详尽。包括:研究结果纲要、研究目的、研究方法、资料分析、结论与建议、附录(附表、统计公式、测量方法说明等)。

全球企业在清晰认识到现有市场只容共享,不容垄断的现实后,还积极地以多国合营企业的新面貌出现在国际市场上,以增强企业的竞争力。如日本三菱公司为美国克莱斯勒公司生产道奇小型车,而克莱斯勒公司已拥有三菱11%的股份。这种与互相竞争的制造企业进行联合的行动,跨国企业是难以做到的。2、目标性。要求营销传播必须从接受者的需求和特征出发,有的放矢,具有针对性。而且不仅是传播内容上的针对性,还应包括传播符号、传播方式以及传播媒体方面的针对性;营销环境的变化与企业的营销活动密切相关,其中既可能潜伏着企业营销危机的早期警告信号,也可能孕育着企业发展的各种营销机会。企业可以通过广泛的途径获取相关信息,这是营销情报系统所特有的功能。企业要形成规范的情报循环网,提高营销情报系统收集的信息质量,帮助企业在营销活动中及时采取措施,或者能防患于未然,或者能领先一步抢占市场份额。一般而言,企业的营销情报系统应该注意以下三方面的问题。这类信息主要来自外部环境,与企业一定时期的目标确定、战略和规划制定、资源合理分配等有关。包括政府的方针、政策、法令、计划与相关文件;市场竞争情况;市场需求状况;科技发展水平等。一般可以通过营销信息系统中的营销情报系统、营销调研系统获得计划信息。

3. 客户信息管理功能。主要包括客户基本信息、交易历史的记录;客户联系人的信息与变更情况;客户订单的输入和跟踪;销售建议书和销售合同的最后生成。企业形象目标的建立同企业产品发展规划一样,也有一个“形象定位”的问题。应当根据企业形象目标的基本特征和发展水平,准确地确立企业的形象位势。企业形象位势的确立应当同企业的营销目标和产品的市场位势相一致;应当从企业形象的现状和实际发展能力出发;应当避免同其他企业,特别是竞争企业的形象位势发生重叠,而应当突出自己的特征,发挥自己的优势。澳门威尼斯人网投人们曾经从产品、职能、机构等不同的角度对市场营销展开过研究,而二十世纪40年代以后开始的从管理角度对市场营销的研究,提高了研究的层次,集各种研究方法之大成。

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